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95598,不僅逼瘋了領導,更逼哭了基層的電力工人!

2021-08-19  來自: 甘肅巨騰電力設備有限公司 瀏覽次數:1464

    談起95598,估計有些人嚇得瑟瑟發抖,只要電話一響,人立馬就精神起來,掏出手機,哎呀,媽呀,還好不是95598!

    真的不是夸張,95598這個電話太神奇了,只要它一來電,就阿彌陀佛了,報修的那些還好,投訴的那就麻煩了,不死也要扒一層皮。

    罰款、通報批評、記過處分等,這一整年你都別想有好日子過。

    因為95598投訴關系到單位的很多指標,只要這個單位有一個投訴出現,有些指標直接就被否決了,如果有多個投訴出現,達到上面規定的上限,估計這個單位都不用過年了!

    對于基層員工來說,95598真的是個噩夢,如果一不小心踩雷,這一年都要背負沉重的包袱。心里壓力巨增。

    因為,95598投訴關系到單位的績效獎金,你說說,你被投訴了,全單位的人都得一起遭殃,心里壓力能不大嗎?沒準,跟同事們鬧矛盾的時候,就會有人拿出這件事來說,一次次揭你的傷疤。

    所以這一年中有可能這件投訴的事情會被多次提及,在重大會議上也會被多次拿出來作為反面教材,你說說,能不痛苦嗎?甚至,有的投訴過去幾年了,還有被翻出來鞭尸的。

    對于領導來說,95598這簡直就是個隱形憂患。估計他們也很害怕接到這樣的電話吧,為啥,影響自己的前途啊。

    只要有投訴,很可能會被上面的領導請去喝茶談心,所里面的被縣里面的請去,縣里面的被市里面的請去,市里面的被省里的請去,一級接一級,層層相壓,達到后一層也就是基層的時候估計都快變成壓縮餅干了吧!

    難為的,是影響領導們的政績了,如果投訴過多,肯定會成為他們職業生涯中的污點,對于升職加薪肯定會有比較大的影響,嚴重的可能直接會被打入冷宮,你說說,他們能不瘋嗎!

    其實,我一直懷疑95598是有投訴任務指標的,我們這里就有一例子,聽投訴的錄音,從頭到尾都沒有聽到客戶說要投訴,但是TMD神奇的是生成了投訴工單!

    后來發現,他們是制定了很多的投訴標準的,就算客戶沒有說投訴,然而客戶說的事情達到了他們的投訴標準,也會被判定為投訴,比如客戶反應自己所在地停電了,而且這陣子停了多次,然后他們就會在系統里查找,如果發現確實是停了多次,比如兩個月以內超過兩次,就會被判定為投訴。即使客戶沒有明確說要投訴。

    這真的是體現了客戶就是上帝的標準啊,可是這也苦了基層的電力工人啊!因為有很多的投訴真的很是無奈!有很多的因素是人不可控的。

    不管怎么樣,95598感覺還是缺乏人性化,尤其是對基層的電力工人來說,真的太殘酷了,底層員工辛辛苦苦工作,有時可能就被一個95598弄的慘不忍睹,干活了還要被罵,要被考核,委屈的淚水只能往肚子里吞,本來微薄的薪水被扣罰,一整年都沒有好日子過!

    希望95598制度越來越完善,越來越人性化,給大家帶來好的服務的同時,也能給基層的電工一些安全感,真正成為企業與用戶溝通的橋梁!


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