談起95598，估計有些人嚇得瑟瑟發抖，只要電話一響，人立馬就精神起來，掏出手機，哎呀，媽呀，還好不是95598！

    真的不是夸張，95598這個電話太神奇了，只要它一來電，就阿彌陀佛了，報修的那些還好，投訴的那就麻煩了，不死也要扒一層皮。

    罰款、通報批評、記過處分等，這一整年你都別想有好日子過。

    因為95598投訴關系到單位的很多指標，只要這個單位有一個投訴出現，有些指標直接就被否決了，如果有多個投訴出現，達到上面規定的上限，估計這個單位都不用過年了！

    對于基層員工來說，95598真的是個噩夢，如果一不小心踩雷，這一年都要背負沉重的包袱。心里壓力巨增。

    因為，95598投訴關系到單位的績效獎金，你說說，你被投訴了，全單位的人都得一起遭殃，心里壓力能不大嗎？沒準，跟同事們鬧矛盾的時候，就會有人拿出這件事來說，一次次揭你的傷疤。

    所以這一年中有可能這件投訴的事情會被多次提及，在重大會議上也會被多次拿出來作為反面教材，你說說，能不痛苦嗎？甚至，有的投訴過去幾年了，還有被翻出來鞭尸的。

    對于領導來說，95598這簡直就是個隱形憂患。估計他們也很害怕接到這樣的電話吧，為啥，影響自己的前途啊。

    只要有投訴，很可能會被上面的領導請去喝茶談心，所里面的被縣里面的請去，縣里面的被市里面的請去，市里面的被省里的請去，一級接一級，層層相壓，達到后一層也就是基層的時候估計都快變成壓縮餅干了吧！

    難為的，是影響領導們的政績了，如果投訴過多，肯定會成為他們職業生涯中的污點，對于升職加薪肯定會有比較大的影響，嚴重的可能直接會被打入冷宮，你說說，他們能不瘋嗎！

    其實，我一直懷疑95598是有投訴任務指標的，我們這里就有一例子，聽投訴的錄音，從頭到尾都沒有聽到客戶說要投訴，但是TMD神奇的是生成了投訴工單！

    后來發現，他們是制定了很多的投訴標準的，就算客戶沒有說投訴，然而客戶說的事情達到了他們的投訴標準，也會被判定為投訴，比如客戶反應自己所在地停電了，而且這陣子停了多次，然后他們就會在系統里查找，如果發現確實是停了多次，比如兩個月以內超過兩次，就會被判定為投訴。即使客戶沒有明確說要投訴。

    這真的是體現了客戶就是上帝的標準啊，可是這也苦了基層的電力工人啊！因為有很多的投訴真的很是無奈！有很多的因素是人不可控的。

    不管怎么樣，95598感覺還是缺乏人性化，尤其是對基層的電力工人來說，真的太殘酷了，底層員工辛辛苦苦工作，有時可能就被一個95598弄的慘不忍睹，干活了還要被罵，要被考核，委屈的淚水只能往肚子里吞，本來微薄的薪水被扣罰，一整年都沒有好日子過！

    希望95598制度越來越完善，越來越人性化，給大家帶來好的服務的同時，也能給基層的電工一些安全感，真正成為企業與用戶溝通的橋梁！

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